市场监督管理投诉举报新规明年起实施 举报违法行为可匿名

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  市场监督管理投诉举报新规明年起实施——

  恶意投诉索赔不受理 举报违法行为可匿名

  消费者买到了不合格商品,或感觉被“天价”商品坑了,该怎么投诉?职业打假人明知商品质量有问提还故意购买,可还可不可以通过投诉获得赔偿?举报人担心被打击报复,为甚除理?近日,市场监管总局网监司负责人对消费者关心的问提作出权威解答。

  今年11月,国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报除理暂行法子》,将于2020年1月1日起实施,统一了市场监管部门除理公众投诉举报的程序。《法子》明确,投诉是消费者为生活消费只能购买、使用商品随后 接受服务,与经营者地处消费者权益争议,请求市场监管部门除理该争议的行为;举报则是自然人、法人随后 有些组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为。

  这位负责人表示,目前全国12315平台随后 上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录法子,与全国企业法人库关联,消费者可还可不可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。

  在投诉时,投诉由被投诉人实际经营地随后 住所地县级市场监管部门除理。考虑到电子商务活动的特殊性,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、有些网络服务销售商品随后 提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门除理;对平台内经营者的投诉,由随便说说际经营地随后 平台经营者住所地县级市场监管部门除理,消费者可还可不可以根据自身方便选折 其一。

  对于举报,原则上是“被举报行为地处地”的县级以上市场监管部门除理。随后 举报人认为市场监管部门不作为,可还可不可以通过行政复议、行政诉讼等程序进行救济和监督。

  值得注意的是,《法子》明确规定,都在为生活消费只能购买、使用商品随后 接受服务,随后 只能证明与被投诉人之间地处消费者权益争议的,不受理投诉。换句话说,职业打假人为了牟利、知假购假的行为,恶意投诉索赔将不予受理。

  企业结构的“吹哨人”还可不可以尽早发现问提,吹响哨声,大幅度降低监管成本。对此,这位负责人表示,鼓励支持一切组织和该人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为,也十分理解你们的顾虑,举报人的合法权益应当得到充分保护,允许公众匿名举报违法行为,将落实举报奖励制度,鼓励经营者结构人员依法举报。为保护举报人,《法子》主要有以下几项法子:

  ——允许匿名举报。要是还可不可以提供涉嫌违法行为的具体线索,并对举报内容的真实性负责,举报人可还可不可以不提供该人的姓名、住址、联系法子。

  ——落实举报奖励制度。法律法规规章规定应当对举报人实行奖励的,市场监管部门应当予以奖励;鼓励经营者结构人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。并肩,举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。

  ——强化对举报人的保护力度。规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报该人人信息、举报办理情況等泄露给被举报人随后 与办理举报工作无关的人员。(记者 佘颖)

[ 责编:张璋 ]

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